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我在華奇鉑金硅膠管廠也快10個年頭了，不說閱人無數(shù)，也確實碰到各種客戶，有感動的客戶，有熱情的客戶，有傲慢的客戶，有任性的客戶。 

今天就來講講一個任性的客戶。 

那天是周日晚上，已經(jīng)8點(diǎn)多了，忽然手機(jī)旺旺叮咚一聲響了，我家女兒還沒睡著，在床上喊我“爸爸，來活了”（話說，我家女兒7周歲不到，每次我手機(jī)旺旺響，就都說“來活了”，不知道是不是每次她要玩我手機(jī)，碰到我在回復(fù)手機(jī)旺旺上信息的時候，都會跟她說“等一下，我正在干活”？她聽多了！哈哈） 

我拿起手機(jī)，看到客戶說要一款鉑金硅膠管廠的樣品，當(dāng)時我也沒在意，一般上來價格都不問直接要樣品的客戶，我基本都?xì)w到C類客戶去。 

談好樣品費(fèi)，然后問了一句：你們客戶是要這個尺寸還是需要定制尺寸？ 

她說：尺寸可能要改大。 

我說：以不浪費(fèi)為原則，建議你直接打樣你們客戶的尺寸。 

她說：這個你不用管，只管發(fā)鉑金硅膠管樣品就好了 

我：.............. 

第二天周一，發(fā)樣過去。 

一周后，客戶又聯(lián)系我，她說她們有幾個跟寄樣類似的產(chǎn)品，需要我們打樣的鉑金硅膠管 

她問：你們是否能夠提供？ 

我說：可以的。如果只要幾米鉑金硅膠管樣品，可以免費(fèi)提供。 

她就發(fā)了一些她們產(chǎn)品的照片過來。 

我一看照片，根據(jù)我們生產(chǎn)經(jīng)驗，如果我們光提供鉑金硅膠管樣品，上面的鐵件和她密度板上的構(gòu)建是很難百分百吻合的。必須出自同一個定位，才能讓拐角上的鐵件套上。 

我給她建議：你能否把密度板鐵件寄給我？我?guī)湍阋黄鸫虼驑?，這樣才能保證兩者能沒有誤差。 

等等等等，一大堆可能出現(xiàn)的問題和解決辦法。 

最后，她說：我們師傅有這個能力打好的。 

我：......... 

第二天，懷著忐忑的心情，把鉑金硅膠管給她....... 

三天后，她致電我，說她們的師傅在打樣過程中，出現(xiàn)了什么什么問題?；臼俏耶?dāng)初在旺旺上說的問題。我說：我們畢竟是專業(yè)的，你就是不聽。 

她說：馬上要到交樣時間了，能否幫忙解決？ 

我說：還是那句話，你信任我，就把你的密度板條件過來，我?guī)湍阋黄鸫蚝脴?，然后寄還給你。 

這次，她很痛快地答應(yīng)，當(dāng)天就順豐寄出來，讓我打完樣也馬上順豐到付寄給她。 

華奇作為鉑金硅膠管生產(chǎn)廠家，我們有實踐生產(chǎn)經(jīng)驗，看到產(chǎn)品就能基本判斷出什么生產(chǎn)工藝？會出現(xiàn)什么生產(chǎn)問題？以及如何去解決的方法。說好聽點(diǎn)這叫專業(yè)，不信任“人”沒事，但專業(yè)這回事，你還真別不信